> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ellashop.gitbook.io/ellashop/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ellashop.gitbook.io/ellashop/warranty/policy/guarantee-id.md).

# การรับประกันไอดี

ระยะเวลารับประกันไอดี เงื่อนไขการเคลม และกรณีที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

## 1. ระยะเวลารับประกัน

* ไอดีทุกไอดีรับประกันเป็นเวลา **2 เดือน**
* การรับประกันครอบคลุมกรณีไอดีหลุดและจำเป็นต้องขอ Steam Guard ใหม่ ภายในระยะเวลารับประกัน โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของร้าน

## 2. วิธีเคลมเมื่อไอดีหลุดภายในระยะเวลารับประกัน

หากไอดีหลุดและต้องขอ Steam Guard ใหม่ภายใน 2 เดือน ให้ทำตามขั้นตอนนี้

1. แคปหน้าจอที่แสดงหลักฐานว่าไอดีหลุด
2. แคปหน้าจอหน้าเข้าสู่ระบบ Steam ที่ต้องขอ Steam Guard ใหม่
3. ส่งภาพหลักฐานทั้งสองส่วนในแชทแอดมิน
4. รอแอดมินตรวจสอบและดำเนินการช่วยเหลือ

## 3. กรณีที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

ร้านไม่รับประกันในกรณีต่อไปนี้

1. **เปลี่ยนเครื่องที่ใช้เล่น** — การซื้อ 1 ครั้งใช้ได้เพียง 1 เครื่องเท่านั้น
2. **ออกจากระบบเองโดยไม่ได้กดเปลี่ยนบัญชีตามขั้นตอนของร้าน**
3. **ปัญหาที่เกิดจากคอมพิวเตอร์ของลูกค้า**
4. **ลง Windows ใหม่** หรือเปลี่ยนแปลงระบบในเครื่องจนทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
5. กรณีอื่นที่เกิดจากการเปลี่ยนเครื่องหรือการเปลี่ยนแปลงระบบของลูกค้า ซึ่งอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันของร้าน

## 4. หากไอดีหลุดหลังหมดประกัน 2 เดือน

* หากไอดีหลุดหลังครบระยะเวลารับประกัน 2 เดือน จะไม่อยู่ในเงื่อนไขรับประกันปกติ
* หากต้องการเข้าใช้งานไอดีเดิมอีกครั้งหลังหมดประกัน ต้องชำระเพิ่ม **50% ของราคาเกม**
* กรุณาติดต่อแอดมินเพื่อแจ้งปัญหาและตรวจสอบขั้นตอนก่อนชำระเงิน

## 5. ข้อควรจำ

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานบนเครื่องเดิมตลอดระยะเวลาที่ซื้อ
* อย่าออกจากระบบเอง หากต้องการสลับบัญชีให้ใช้ขั้นตอนเปลี่ยนบัญชีของร้าน
* เก็บภาพหลักฐานเมื่อพบปัญหา เพื่อให้แอดมินตรวจสอบได้รวดเร็ว
* การรับประกันเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น